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《群众诉求》呼图壁县民情“回音壁”为民服务解民忧

2018-11-23 11:32:00来源:襄阳政府网点击:4...

  为进一步畅通诉求渠道,维护合法权益。去年11月,呼图壁县建立了直面群众“回音壁”,选派县纪委监委、组织部、信访局、司法局、文旅广局、民宗局等多家单位业务分专班专职负责群众、受理群众的问题,形成县委牵头抓总,纪委监委督办,政府各职能跟踪落实的工作机制,以快速群众诉求为抓手,倒逼干部作风转变。

  凡是“回音壁”收到的群众诉求一律县委书记或县长批示,这是“回音壁”快速高效解决问题的关键所在。涉及干部作风方面的投诉问题主要呈县委书记批示督办,涉及民生、工程领域的投诉问题主要呈县长批示督办,群众的“呼声”24小时内就能得到回应。受理群众诉求——呈报县委、政府主要——批转相关单位——责任单位联系——当日办结或承诺办结时限——责任单位向“回音壁”销号——“回音壁”回访、满意度测评,各环节无缝衔接,所有工作24小时内完成。

  以前对群众诉求督办不力,相关单位“各扫门前雪”,群众问题时经常“踢皮球”现象,导致对政府意见较大。“回音壁”设立后,通过跟踪督办,部门与部门之间实现了无缝对接,形成了工作联动,从群众问题到问题解决,由“白跑趟子”转变为全程跟踪“一站式服务”。

  对把群众诉求“不当一回事”“不用心用力解决”的领导干部,“回音壁”将记录在案,并报送县纪委监委启动追责问责程序,通过问责倒逼问题解决。

  通过投诉举报热线、网上信访平台、设置信件投诉举报箱,“回音壁”为行动的群众“预约上门”咨询受理服务,方便群众多渠道反映问题。“回音壁”里传温情,为民服务解民,建立“回音壁”一年来,呼图壁县委县政府直面群众“回音壁”共接待530多批次、720多人次,受理群众来信来访226件,及时化解了关系民生的信访问题125件

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